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工行南通分行營業部積極摸索開展服務新模式

2020-02-27 14:42:28 來源: 南通網

再無情的疫情也阻擋不了作為工行人的責任與擔當,工行南通分行營業部積極應對,迅速作出反應,多措并舉開展好各項業務,做好服務工作。 

堅守崗位、加強服務。疫情期間,廣大客戶雖走不出家門,但不等于不需要金融服務。營業部協助各網點理財經理對所轄客戶進行通訊聯系,主動告知營業部疫情時期的的服務要點,如網點的營業時間、聯系方式、能提供的服務內容等,各網點安排專人輪流值守咨詢電話。 

積極引導,努力推動線上服務。疫情時期,積極鼓勵和引導客戶使用手機銀行、網上銀行、電話銀行等線上模式來辦理相關業務。之前有許多客戶因各種原因拒絕使用線上服務功能,營業部員工對這類客戶再次進行了再推廣再宣傳,通過微信、電話等手把手教會他們在線上自助完成金融服務,客戶欣然接受。 

多措并舉,推進業務發展。市場不會因為疫情而停止,只有正確應對、想方設法才會出現機遇和可能。在疫情特殊時期,營業部個人金融業務部積極組織、整理金融市場資訊,及時下發,所轄各理財經理、柜面員工通過各自的通訊方式向客戶進行推送,并在線及時聯系客戶,文字無法描述就用語音、語音也理解不了就直接視頻等。對于有特殊金融需求的客戶進行一對一客戶線上服務,為客戶答疑解惑,滿足其金融需求,獲得客戶好評。 

作為工行人,不能因為疫情當前就放棄客戶、放棄市場。南通分行營業部堅信,攜手并肩,奮勇向前,就一定能打贏這場沒有硝煙的戰役,迎來更美好的明天。 (吳烽強 韓璐)


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