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工行南通城南文華支行抗疫戰中勇擔當 暖心服務“不打烊”

2020-02-27 14:39:03 來源: 南通網

面對當前防控新型冠狀病毒感染肺炎的嚴峻斗爭,工行南通城南文華支行強化責任擔當,把防控疫情作為當前最緊急、最重要的任務,主動履行社會責任,春節期間通過線上線下方式全力以赴做好綜合金融服務工作,助力打贏疫情防控阻擊戰。在確保員工和客戶人身安全的前提下,該網點在特殊時期持續提供暖心服務,讓客戶感受到了工行溫度。

春節期間,網點負責人統籌謀劃,精心組織,分工明確,全程管理,防控疫情傳染,確保員工身體健康,對到店客戶疫情排查,確保網點正常運營。 根據要求對網點員工近期是否外出、是否與湖北籍人員接觸等信息逐一進行排查,密切關注員工健康狀況。每日對員工身體健康狀況進行動態檢測,到崗和離崗時進行體溫測量與記錄,如有異常情況第一時間上報支行。通過微信工作群發布各類防控知識手冊,督促全員認真學習并按照要求操作。做好人員、辦公環境、業務系統等工作的安排部署,在充分滿足客戶業務需求的同時,制定輪值機制,減少員工暴露,對員工中午用餐統一組織,保障員工安全。 

為持續加強網點安全防范,防疫期間,網點所有當班人員均佩戴口罩、手套、護目鏡上班。堅持對營業場所全面實行日間消毒和日終消毒,重點對自助設備、屏幕鍵盤、進出鈔口、門把手、座椅等客戶易接觸的部位全面消毒殺菌處理,努力為員工和客戶提供清潔衛生、安全放心的工作和服務環境。客戶到店后,立即進入網點溫馨防疫三部曲,一是佩戴口罩進入營業大廳,如發現未佩戴口罩的客戶及時溫馨提示、解釋,并向其提供口罩。二是在門口對客戶進行體溫檢測并登記客戶身份信息、聯系方式、家庭住址、體溫檢測結果,對體溫異常的客戶請其到附近指定發熱門診就醫。三是客戶走后對接觸設備進行消毒,避免交叉感染。 

全面推進保障線上線下金融服務。一是及時做好對外營業公告。通過張貼告示、微信朋友圈宣傳等對外公告特殊時期網點營業時間安排。針對網點財富及以上客戶,由管戶理財經理通過短信、電話方式逐一告知,并向客戶送上防疫期間溫馨提示。二是加大線上金融服務力度。每天由理財經理進行電話或微信聯系,向不方便到網點來的客戶介紹網上銀行、手機銀行的優勢,倡導客戶使用線上渠道辦理各類業務,并及時在微信向客戶推送線上業務操作指南,滿足客戶查詢、轉賬、生活繳費等多元化需求,幫助客戶足不出戶輕松辦理業務。 (時富銀 紀金金)


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